企业如何管理“上帝”?

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以客户为中心,消费者是上帝。我们听过太多这样的口号和企业理念,但真正针对客户需求的公司并不多。我们如何在满足更多客户需求的同时创造更多利润?

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顾客是上帝,最熟悉的是销售人员。当您进入大型或小型商店时,您可以看到这句话。还有一个扩展版本:第一个客户总是正确的,如果第二个客户有错误,请先查看第一个客户。所以每个人都认为顾客就是上帝。客户真的是上帝吗?这句话起源于沃尔玛。这是一个很大的谎言。这是一种欺骗和混淆消费者的教条。目的是混淆中国竞争对手。为什么顾客不是上帝?

1.客户享受服务,有您的要求,有期望,甚至抱怨,投诉和投诉;上帝是无私的,是在赐予,是造物主。

2.客户个性化,多样化;而上帝是唯一保持不变的人。

3.客户根据双方的游戏规则执行,上帝遵守自然规则,不会被他人的意志转移。

因此,顾客是顾客,是思想,有情感,上帝是高尚,独特,永恒,让顾客不是上帝。 (慧聪网企业管理频道谭晓芳)

在市场经济环境中,企业和客户是平等的合作伙伴,利益是平等的。营销的目的是为客户创造价值,而不是向客户销售产品。只要您的产品具有独特的价值并能解决客户的实际问题,就无需“寻求”客户,双方的地位是平等的。但是,如果您的产品没有独特的价值,或者您不清楚与同类产品的差异,您将不得不“寻找”客户并乞求客户的“施舍”以形成不平等的贸易关系。顾客不是上帝,而是合作伙伴。如果公司想要更进一步,它最多可以将客户视为“情人”。只要公司真正考虑客户为客户,试图弄清楚“情人”不说的要求,为客户创造真正的价值,客户将不可避免地相信你喜欢你并成为企业忠诚度的合作伙伴。

用户是个人概念,市场是群体概念。任何以盈利为目标的公司都只能服务于利基市场。我们习惯于“为人民服务”,即将每个人视为客户。营销策略专家高建华认为,从大众消费时代到小众消费时代的转变始于“为一些人服务”的理念。

如今,有几家公司可以成为大众市场中最好的公司。对于大多数公司而言,他们必须通过市场细分找到自己的利基市场机会。从企业的角度来看,由于资源有限,其能力必然受到限制,只能有选择地进行管理。也就是说,“做某事,不做某事”,所以如何选择和如何判断是企业决策者面临的最大问题。挑战;从消费者的角度来看,随着需求的差异化越来越明显,多元化和个性化已经成为许多行业的发展趋势,没有一家公司能够为所有消费者提供多样化的产品和服务。因此,企业必须先学会“放弃”!市场细分决定放弃什么,保留什么,最后找到“市场机会与企业实力之间的平衡”。

大多数时候,公司缺乏对真正“客户至上”的理解,基本上是根据自己的理解来理解,而且很少有公司愿意花费大量资金进行消费者行为分析并花费更多。是时候研究和探索,始终把解决消费者问题作为公司追求的目标。

为了让任何公司在市场上取得成功,在确定目标市场之后,有必要深入了解其目标消费群体,包括消费者心理,消费模式以及消费者的决策基础。市场。通过这种方式,可以根据目标消费者群体的特定需求推出可销售的产品和服务,从而积累经验并为建立竞争优势奠定基础。这包括了解消费者价值因素,经济因素,功能因素和心理因素。通常,富裕的消费者更关心产品的心理满足感。生活中的消费者更关心产品的价格,而富裕的消费者是唯一合理的消费群体。他们会考虑功能,价格和心理。因素,追求质量好,价格低。

要真正实践客户,企业必须了解满足用户需求的三个层次:首先是弥补,即不情愿地接受;第二是满足,即实现自己的期望;第三是快乐,即超出用户的期望有点令人惊讶。

优秀的企业总是希望不仅能满足消费者的需求,而且还要超越消费者的想象力,敢于提出许多同行无法承诺的服务和条款,从“顾客满意”到“顾客愉悦” “。也许这也是该公司在其他公司中表现卓越的关键点。 (全球品牌网赵敏)

总之,在与客户的长期接触中,交易,友谊和朋友是相互的。一定要保持你的个性。在处理问题时,顾客就是上帝。但在处理问题时,有必要区分客户的是非。